ISO9001质量管理体系-企业如何才能更好地生存发展?

一、产品质量

★关于产品质量，很多老板也天天在喊“做好产品是企业生产发展的出路”，那么如何做好产品质量？产品质量都包括哪些方面？做好产品质量应关注哪些方面的因素？

★如何做好产品，正是小公司在竞争激烈的市场上寻找生存的夹缝所在，一个“好”字不仅仅体现在产品内在质量、外在质量、包装质量，更体现在如何尽可能避免同质化，对于内在质量大家都知道必须满足产品质量标准的要求，外在质量却是很多小企业容易忽略的比如产品的外观、造型、色泽、光泽、克重等，包装质量包括内包装质量、外包装质量、包装上的文案设计等，这方面也是很多小企业所缺乏的；对于如何尽可能避免同质化，并不是说不能模仿，而是不能完全执行拿来主义。

★产品质量不是嘴巴喊出来的，而是脚踏实地做出来的，首先必须确保产品满足产品质量标准的要求，其次要满足客户（消费者）的要求，所以要定位好自身产品的消费群体。

★通过市场调研，逐步摸清消费群体关注产品的哪些方面，经过内部的讨论分析，转化为公司新品研发的主要输入内容，以尽可能确保研发出的新品适销，否则对小企业来说，没有竞争力，人才缺乏，又缺乏成熟的经营模式，若产品质量再缺乏生存力，必将会导致小企业在做大、做强、做优的道路上如履薄冰。

★在ISO9001:2015质量管理体系中8.2.1顾客沟通、8.2.2产品和服务要求的确定、8.2.3产品和服务要求的评审、8.2.4产品和服务要求的更改、8.3产品和服务的设计开发、8.5.1生产和服务提供的控制、8.5.2标识和可追溯性、8.5.4防护、8.5.6更改控制、8.6产品和服务的放行、8.7不合格输出的控制、6.2质量目标及其实现的策划、9.1监视、测量、分析和评价、10.2不合格和纠正措施已告知如何建立一套完整的保证产品质量的系统。

二、产品创新

★关于产品，对于小企业来说，在缺乏竞争力的情况下，如何做好产品，好的办法就是效仿行业的榜样者，但并不是完全的拿来主义，在别人的基础上改良和更新，杀出一条生存之路,马化腾曾说过“没有模仿，就没有创新”。

★所以，作为小企业老板不能把自己天天困在公司，而应让自己勇敢地走出公司，走向市场，让公司的新产品开发具有强烈的活跃力，以增强在市场上的竞争力和不断扩大客户对公司的可选择面，用新留住客户，用新吸引客户，用新稳定客户。

★在ISO9001:2015质量管理体系中5.1.2以顾客为关注焦点、8.2.1顾客沟通、8.2.2产品和服务要求的确定、8.2.3产品和服务要求的评审、8.2.4产品和服务要求的更改、8.3产品和服务的设计开发、6.2质量目标及其实现的策划、9.1监视、测量、分析和评价、10.2不合格和纠正措施已告知如何建立一套完整的保证产品质量的系统。

三：服务完善

★消费者买的不仅仅是产品，买的是没有任何后顾之忧的服务，作为小企业，如何不断改良优化服务体系，也是每一家小企业在竞争激烈的市场上的生存之道，服务包括售前服务、售中服务、售后服务，所以小企业必须建立一套系统化的服务体系，增强客户对公司的信心和忠诚。

★在ISO9001:2015质量管理体系中5.1.2以顾客为关注焦点、8.2.1顾客沟通、8.2.2产品和服务要求的确定、8.2.3产品和服务要求的评审、8.2.4产品和服务要求的更改、8.5.5交付后活动、8.5.6更改控制、6.2质量目标及其实现的策划、9.1监视、测量、分析和评价、9.1.2顾客满意、10.2不合格和纠正措施已告知了如何建立一套完善有效的客户服务体系。

四：团队建设与优化

★不论是产品、产品质量，还是服务，都是由人做出来的，所以，作为小企业，必在做大、做强、做优的发展过程中，优化团队，包括团队的思想、素养、知识、技能、学习力与职业品位等，好的产品源自好的团队，好的服务源自好的团队，好的团队源自有职业内涵的人，好的团队源自有职业修养的人。

★在做大、做强、做优的发展过程中，不断网络适宜公司发展需要的人才，学会用网络到的人才，学会保护网络到的人才，学会尊重网络到的人才，学会为网络到的人才提供发挥才华的条件，以实现“人尽其才”的目标，以确保人才真正为企业的发展提供知识，助力企业健康发展。

★在ISO9001:2015质量管理体系中7.1.2人员、7.1.6组织的知识、7.2能力、7.3意识、6.2质量目标及其实现的策划、9.1监视、测量、分析和评价、10.2不合格和纠正措施已告知了如何建立一套完善有效的人资管理体系。

五:管理创新

★创新不仅仅是指产品而言，包括企业内部的管理机制创新、运营模式创新、思想理念创新、服务意识创新、工作行为创新等，唯有在发展的过程中不断创新与变革，才能不断增强企业应对外界各种变化因素的抵抗能力，在ISO9001:2015质量管理体系中提到了“4.1理解组织及其环境”、“4.2理解相关方的需求和期望”、“6.1应对风险和机遇的措施”。

★若企业不跟随市场的变化而创新求变，如何能顺利应对企业发展过程中面临的各种外部因素、如何能满足相关方的需求和期望、如何能顺利应对各种风险抓住机遇呢？

六:响应速度

★小企业之所以小，是因为船小好调头，所以，作为小企业，必须不断提高自身应对客户需求、市场需求的响应速度包括售前的响应速度和售后问题的响应速度，尤其是小企业的客户订单大多数属于“小而急”的类型，在这样的情况下，小企业如何通过优化内部的管理系统（机制）快速应对客户的要求正是小企业在做大、做强、做优发展过程中必须要做到的头等大事；快速响应不是盲目承诺，否则只会导致客户不信任、不断流失。

★在ISO9001:2015质量管理体系中8.2.3产品和服务要求的评审条款提出了“在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对顾客的要求进行评审”，所以作为小企业接到客户的订单，一定要结合自身的实际情况做出承诺，包括客户要求的质量、交期、服务、异常赔偿等。

★作为小企业不妨对每一类产品评估出其生产周期，与销售部门协商沟通敲定。

★对于售后问题的响应速度，更是小企业稳定客户、留住客户、培育客户忠诚度的法宝。

七:内部环境

★小企业之所以小，并不代表企业内部的环境脏乱差，更不是环境脏乱差的代名词，所以作为小企业必须要经常做好内部环境的清洁卫生，要经常做好3S工作（整理、整顿、清扫），以随时应对客户（包括准客户）的莅临参观和其他相关方的莅临参观（如供应商、政府等），从环境的清洁卫生方面增加企业的分数，为赢得订单，提升销量打好基础；良好的内部环境是产品质量保证的基础，尤其是特殊行业（如食品、药品、化妆品等）。

★在ISO9001:2015质量管理体系中7.1.4过程运行环境、6.2质量目标及其实现的策划、9.1监视、测量、分析和评价、10.2不合格和纠正措施已告知了如何建立一套完善有效的内部环境管理体系。

八:采购专业化

★目前有些小企业没有设置专一的采购部门或没有专职的采购管理人员，总认为采购不重要，总是抱着一种“谁便宜就采购谁的；不合格就退货；不合心意就换供应商”，殊不知，这样的采购管理理念，到后面吃亏的是企业，为什么呢？

★有效管控采购管理的方法就是建立一套行之有效的适宜的采购管理体系包括采购的调研、采购信息的收集与分析、供应商能力的评估（包括日产能、研发能力、管理水平等）、供应商的筛选与评审、供应商的现场考察与评估、供应商产品的试用与评价、供应商业绩的考核与评估、供应商的异常处理与跟踪、采购货物的标准确定等等

★采购货物不仅仅要关注采购价格，更关注采购的性价比，所以要货比三家，只买对的，只与合适的供应商合作。

★在ISO9001:2015质量管理体系中8.4外部提供的过程、产品和服务的控制、6.2质量目标及其实现的策划、9.1监视、测量、分析和评价、10.2不合格和纠正措施已告知了如何建立一套完善有效的采购管理体系。

九:学习持续性

★对小企业来说，相对大企业，缺乏的就是行业知识和对行业的正确认知，往往喜欢闭门造车而不自知。

★学习不单单是培训这一条道路，而是要通过各种适宜的方式学习，学习的内容包括管理方面、产品方面等，学习的方式包括日常的开会讨论、宣传宣导、巡检巡查指导、定期的培训教育、工作总结分析与讨论等等，不断提高团队的学习力，上至老板，下到一线作业人员都要不断学习。

★在ISO9001:2015质量管理体系中7.1.6组织的知识、7.2能力、7.3意识、6.2质量目标及其实现的策划、9.1监视、测量、分析和评价、10.2不合格和纠正措施已告知了如何建立一套完善有效的内部学习体系。

十：成本管控有效性

★对某些小企业来说，致命的就是内部成本管理是一本糊涂账，甚至每月月底都没有财务分析报表，没有财务分析报表，如何有效管控成本？如何知晓成本失控之处呢？如何知晓哪个环节导致成本居高不下呢？如何有效提升效益与利润呢？

★在ISO9001:2015质量管理体系中6.2质量目标及其实现的策划、9.1监视、测量、分析和评价、10.2不合格和纠正措施已隐含告知如何建立一套完整的成本管理系统。