对不同层级领导的质量要求

领导的质量要求，更确切地说领导的质量内涵———质量意识、质量能力、质量行为，或领导的质量体现———正确的事情、正确的方法、正确的结果的要求与领导的质量作用紧密相连，领导的质量要求体现在领导的决心、资源、执行力、方法。

领导是一个处于不同层次中的领导集体，是指各管理层中的组织者，包括最高管理层领导、机关管理层领导、基层管理层领导，在质量工作中履行不同的职责，发挥不同的作用，但最高管理层领导的决心和资源配置要求、机关管理层领导的资源配置实现和执行力、基层管理层领导的执行力和实施质量的方法是实施质量的关键和保证。

01.领导的构成

领导是组织的设计师和指挥员，确立组织统一的宗旨和发展方向，并指挥和带领员工，通过不懈的努力，最终实现组织的目标，同时实现组织人员的发展和价值。领导是指一个处于不同层次中的领导集体，是各管理层中的组织者。除组织中最高管理者外，还包括管理层分管领导、业务机关领导、基层单位负责人。

ａ．最高管理层领导。包括最高管理者、管理者代表、最高管理层分管领导；

ｂ．机关管理层领导。指组织中的管理机关负责人；

ｃ．基层管理层领导。指组织中的基层单位负责人。

领导作用不能简单地理解为某一个负责人的作用或者是最高管理者的作用，领导作用是通过一个处于不同层次的领导集体的作用来体现的，它是组织决策、引导、指挥的有序活动的指挥者，领导者的特殊地位决定了领导自身应该具备的意识和决策能力，领导者在建立、实施和保持质量管理运行过程中，依据所处管理层的位置，履行不同的管理职责。

在质量管理中，领导作用是层层传递的，最高管理层通过机关管理层、基层管理层来具体实现，最高管理层的作用一部分通过机关管理层的作用传递到基层管理层，另一部分直接传递到基层管理层，领导作用的实现受自身作用及传输过程的影响。

领导作用传递：

无论处于任何层次的领导，其领导作用都可表征为正向作用或是逆向作用，无论是正向作用，还是逆向作用，其效果都是放大的。特别是逆向作用的放大效果更显突出，好比一锅汤中加入一勺污水，整锅汤也就变成了污水，而一锅污水中加入一勺汤，不会变成汤，还是整锅的污水。

领导所处的层次越高，其领导作用的放大效果越显著。

02.领导作用分析

最高管理层领导、机关管理层领导、基层管理层领导，在质量工作中履行不同的职责，发挥不同的作用。

最高管理者与其管理层领导构成了最高管理层领导，是组织的总指挥和总设计师，最高管理层领导应从组织管理的最终目标———经济效益或社会效益出发，兼顾当前效益和长远、永久效益，将质量管理与其他管理结合在一起，配置所需资源，建立、实施和保持质量管理有效、高效运行，使之成为组织管理体系的一个有机组成部分，并为组织的效益大厦增添辉煌。质量管理要实现这个目标，最高管理层领导的决心是关键，资源配置是保证。最高管理层领导对质量工作积极推进的态度、做好质量的坚定决心，可激励、保证全员实施质量，从而实现产品质量；同时，实施质量，除了最高管理层领导的决心外，还需要资源的保障，最高管理层领导依据质量推进的目标，向机关管理层领导提出资源配置的要求和原则。

机关管理层领导是最高管理层领导的参谋长、指挥者和执行者，是组织资源的直接管理者，最高管理层领导的作用是分解到机关管理层领导，并通过机关管理层领导的作用来具体实现的。机关管理层领导依据职责分工，按最高管理层领导对建立、实施和保持质量管理有效、高效运行的决心，合理、充分的资源配置的要求和原则，开展资源配置优化设计，按要求配置资源，并监督和检查资源是否满足质量运行的需求，将结果、存在的问题及时报告给最高管理层领导，并实时进行调整。机关管理层领导按最高管理层领导对实施质量工作的要求不折不扣地执行。对于机关管理层领导来说，执行力是关键，优化的资源配置是保证。机关管理层领导对质量工作的执行力是反映最高管理层领导对质量决心的晴雨表，并向员工间接表明最高管理层领导积极推进质量的态度、做好质量工作的坚定决心，是全员实施质量的动力。同时，实施质量，对于机关管理层领导来说，依据质量推进的目标，按最高管理层领导要求，实施适宜资源的规划和配置，是实现质量工作有效运行、实现产品的基础。

基层管理层领导是质量工作的实施者，是将最高管理层领导建立、实施和保持质量管理有效、高效运行的决心变为现实的实现者，是将机关管理层领导规划和配置适宜资源实现合理运用，并实现投入产出最大化的实现者。对于基层管理层领导来说，按最高管理层领导建立、实施和保持质量管理有效、高效运行的决心，运用资源，研究质量工作的科学理论、客观规律，结合组织的管理、业务、人员、产品实际，规划、建立、实施组织的质量是十分重要的，基层管理层领导对质量工作的方法是关键，执行力是保证。基层管理层领导“做正确的事，用正确的方法，获正确的结果”的方法是实现质量工作高效运行、实现产品实物质量的关键，带领全员坚定不移地执行质量，是实现质量工作高效运行、实现产品质量的基础。

从各层领导作用分析可知，其作用有交叉，但具体的内容要求是不同的。因此不同领导的质量要求也是不同的。